«Соседские потопы» — распространенная проблема, от которой никто не застрахован — вас могут затопить соседи как в элитном новом жилом комплексе, так и в старой хрущевке. Кроме того, залить водой соседей можете вы сами, что еще сильнее осложняет дело. Публикуем инструкцию с советами о том, что делать в таких ситуациях.

Итак, вас затопили соседи. Что делать?

Отключите электрические приборы

Не стоит сразу бросаться стучать в дверь соседям. Ваш первый шаг – отключение всех электроприборов. По возможности, их нужно убрать из «зоны поражения». Если этого не сделать, может произойти замыкание. Если воды уже набралось много, и отключить приборы из розетки нет возможности (розетки под водой, есть опасность удара током), отключайте сразу все электричество в квартире через щиток – он или внутри квартиры или, что чаще, висит на вашем этаже в подъезде.

Остановите воду

После отключения электричества нужно идти к соседям. Если они дома, объясните им что происходит и попросите остановить воду – это простой вариант. Если соседей дома нет, то звоните в управляющую организацию, которая отвечает за обслуживание дома. Лучше знать ее телефон заранее. Узнать, какая именно организация обслуживает дом, можно на сайте «Дома Москвы». Другой вариант: звонить в диспетчерскую Департамента ЖКХ Москвы по телефонам: +7 (495) 681-73-67; +7 (495) 681-05-49. Или – по телефону единой диспетчерской службы +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно). Сантехники перекроют воду в стояке, не заходя внутрь соседской квартиры. Ни в коем случае не пытайтесь взломать соседскую дверь с целью перекрыть воду, ведь это будет уголовно наказуемым деянием.

Составьте акт о заливе квартиры и найдите виновного

Потребуйте у управляющей организации составить акт о заливе водой вашей квартиры. В этом акте должны быть перечислены нанесенные повреждения, а также указано виновное лицо. Виновника потопа определяют в результате осмотра помещений и внутридомовых коммуникаций. Если вас затопило из-за неисправности кранов соседей, из-за наполненной водой и забытой ванной наверху – виновниками будут соседи. Именно на их плечи ляжет груз возмещения убытков. Хорошо, если они тоже будут присутствовать при составлении акта о заливе квартиры. Если дело в неисправности внутридомовых инженерных систем – убытки должна оплатить управляющая компания. Найдите свидетелей среди соседей, которые будут присутствовать при составлении акта и тоже поставят свои подписи. Сфотографируйте помещения – позже снимки могут пригодиться, если вам придется обращаться в суд для возмещением убытков.

Оцените размер ущерба 

Оценить ущерб можно самостоятельно, при этом не стоит ограничиваться устными договоренностями с виновной стороной. В дальнейшем виновник может отказаться оплачивать ущерб или отложить сроки оплаты. С оценкой эксперта и нотариально заверенным соглашением вам будет проще добиться возмещения ущерба через суд. Но лучше – сделать это с помощью эксперта, который проведет независимую экспертизу. Позовите на визит оценщика в вашу квартиру виновную сторону – лучше уведомить виновника телеграммой или другим зафиксированным уведомлением (заказывая визит оценщика поинтересуйтесь, каким образом лучше проинформировать виновника о его визите). Оценщик составит акт о повреждениях. Если виновная сторона готова добровольно оплатить ущерб, составьте соглашение о добровольном возмещении ущерба (образцы есть в интернете). Заверьте это соглашение у нотариуса.

Обратитесь в суд 

Исковое заявление подают, чаще всего, в районный суд. Если сумма ущерба невелика (до 50 тысяч рублей) из районного суда вас могут направить в мировой суд. К заявлению нужно приложить следующие документы:

• свидетельство о праве собственности на квартиру; • акт о заливе квартиры, составленный управляющей организацией; • результат-заключение экспертизы оценки ущерба; • соглашение о возмещении убытков (если раньше виновник был готов оплатить ущерб, и вы таковое соглашение составили); • доказательство отправки уведомления о визите оценщика виновной стороне; • квитанцию об оплате госпошлины.

Все документы, кроме искового заявления и квитанции, можно подавать в копиях. Оригиналы вы покажете на суде, если потребуется. Суд принимает решение о принятии дела к производству в течение пяти дней со дня подачи иска. Если стороны по разному оценивают размер убытков (иногда бывает, что виновник параллельно проводит свою экспертизу нанесенных вам повреждений), суд самостоятельно определяет размер их возмещения – ориентируясь на представленные документы и доказательства.

Если решение суда вас не удовлетворило, воспользуйтесь правом на апелляцию. Обжаловать судебное решение можно в течение месяца со дня его принятия. В случае, если виновник даже после судебного решения отказывается оплачивать ущерб, придется прибегнуть к помощи судебных приставов. Для этого нужно обратиться в канцелярию суда и получить там исполнительный лист. Его вы передадите в службу судебных приставов, вместе с заявлением о возбуждении исполнительного производства.

Избегайте конфликтов с виновником  

После затопления, по возможности, старайтесь избегать конфликтов с виновной стороной. Пытайтесь решать вопросы дипломатично, не доводя их до суда – но при этом, составляя все нужные соглашения. Если виновник хочет провести свою экспертизу по подсчету убытков – не препятствуйте ему в этом. В соглашении о возмещении убытков можно прописать порядок и сроки выплат. Возможно, виновная сторона попросит у вас о рассрочке выплат. Зафиксируйте это в соглашении.

Я сам затопил соседей. Что делать?

Остановите поток воды

Первый шаг при обнаружении залива, источником которой стали коммуникации в вашей квартире – остановка потоков воды. Сделать это проще, если виной ваша забывчивость: оставили кран включенным, наполняли ванну и забыли о ней. Если протечка связана с повреждением коммуникаций – разрывом труб и т.д., и вы сами не можете остановить потоки воды – звоните в ЖЭК, ДЕЗ или управляющую организацию, которая отвечает за обслуживание дома. Сходите к соседям как можно быстрее и предупредите их о протечке. Это позволит минимизировать повреждения.

Установите причину затопления

Почти наверняка ваши затопленные соседи составят акт о заливе вами их квартиры. Его составляют эксперты управляющей организации – они осматривают поврежденные помещения и коммуникации, устанавливают виноватую сторону. Попросите у пострадавших присутствовать при составлении этого акта. Если причина затопления – неисправность коммуникаций, труб и шлангов, которые стоят до запорной арматуры в вашей квартире, то виновны не вы, а управляющая организация. Это ее обязанность следить за исправностью общедомовых коммуникаций – и значит, она будет выплачивать убытки. Если протечка произошла в коммуникациях за ограничительным краном, который регулирует поступление воды в вашу квартиру – оплачивать ущерб придется вам.

Пробуйте договориться с затопленными

Попробуйте договориться с соседями о частичном или полном возмещении ущерба. Если они оценили ущерб сами, и вы согласны с этой суммой –составьте соглашение о добровольном возмещении ущерба. Его образцы есть в интернете, в нем прописана сумма убытков и порядок их возмещения. Заверьте это соглашение у нотариуса. Оно нужно для подстраховки обеих сторон – например, если пострадавший сосед позже пересмотрит стоимость ущерба.

Вызовите оценщика

Если, по вашему мнению, сосед завышает стоимость убытков, договоритесь о том, чтобы вызвать в пострадавшую квартиру собственного эксперта-оценщика. Он составит акт о повреждениях и их стоимости, которые позже пригодятся вам в суде.Почти наверняка свою экспертизу проведет и пострадавшая сторона. Она должна уведомить вас о ее проведении и пригласить присутствовать на ней. Если вы не получали подобного уведомления, а процедуру провели без вас – укажите на это позже в суде. Решения такой экспертизы, проведенной без вашего участия, суд поставит под сомнение.

Идите в суд

В случае вашего отказа оплачивать завышенные убытки, пострадавший направит документы в суд. С вашей стороны понадобятся копия акта о заливе квартиры, составленные управляющей компании, копия соглашения о возмещении убытков (если позже сосед пересмотрел их стоимость и теперь хочет, чтобы вы заплатили больше), копия вашей экспертизы результата-оценки ущерба. Не лишним будет приложить к документам фотографии поврежденной квартиры (их можно попросить сделать оценщика в ходе экспертизы) – фото дадут судье наглядное представление о реальных повреждениях. Если суд вынес решение, которое вас не удовлетворило, воспользуйтесь правом на апелляцию. Обжаловать судебное решение можно в течение месяца со дня его принятия.

Самый эффективный способ избежать судебных разбирательств с соседями и управляющей организацией – заранее застраховать свою квартиру. Оформите полис страхования гражданской ответственности. Стоить такой полис может по-разному – в зависимости от суммы покрытия, вида жилья, страховых рисков. Обычно такой полис заключают на год. Его стоимость колеблется в среднем в размере 1000-2000 рублей. Перед походом в страховую компанию, наведите о ней справки. На рынке встречаются мошенники – например, продолжают работать компании с уже отозванными лицензиями. Полис купленный в такой компании, будет недействителен.