Тэми Холтон когда-то работала в Голливуде и даже сотрудничала с Шэрон Стоун во время взлета ее актерской карьеры. «Это была очень трудная работа», – вспоминает она. Тэми чувствовала себя опустошенной из-за конкуренции с коллегами, в голливудской среде регулярно возникали неприятные скандалы из-за соперничества и амбициозности сотрудников кинокомпаний. Когда она уволилась, она решила, что всегда будет вежливой и дружелюбной ко всем окружающим на новой работе.
Но так получилось, что она попала из одной конкурентной среды в другую и решила осваивать рынок недвижимости в Лос-Анджелесе, который известен циничностью и жестокостью местных игроков. Но Тэми сдержала обещание – она начала работать риэлтором и вести себя дружелюбно со своими клиентами. Она с вниманием относилась к их чувствам, даже если она не вполне их разделяла.
Когда люди представляют себе рынок недвижимости в таком месте как Лос-Анджелес, они сразу думают об «акулах» в смокингах, которые родную мать пропадут за контракт на таунхаус в Малибу. Мало кто подумает, что в такой сфере могут работать заботливые и нежные риэлторы. Но Тэми именно такая! Вы думаете, что ее съели заживо, да? А вот и нет.
«В первый год своей работы я продала недвижимость на 32 миллиона долларов. Я заработала около 750 000 долларов за это время и поняла, что я действительно хороша в этом деле», - говорит Тэми.
Итак, Тэми взяла на вооружение оружие вежливости и доброты. Она открыла свою собственную фирму HaltonPardeePartners и продолжила быть доброй со всеми своими сотрудниками. Она инвестировала ресурсы компании в их благополучие, предоставляла им длительные отпуска и заботу, не толкала их на путь конкуренции между собой.
Зачем она себя так вела? По мнению Тэми, если сотрудники счастливы – они будут лучше работать с клиентами:
«Важно научить сотрудников находить общий язык с клиентами - говорит она. «А для этого они должны находиться в гармонии с собой».
Конкуренты HaltonPardee сперва смотрели на работу Тэми со снисходительностью, но после ее успеха они начали подражать ей.
«Наши конкуренты нас обсуждают, когда они видят новые автомобили, которыми управляют мои сотрудники. Они видят, что люди у меня счастливы, и у них действительно есть жизнь, понимаете? Мои сотрудники даже развлекаются внутри компании, что тоже довольно важно».
